Heb je iets besteld in de webshop van Het Onbekende en wil je er toch vanaf zien? Als consument heb je bij een online aankoop wettelijk recht op bedenktijd. Op deze pagina lees je hoe dat werkt en hoe je je aankoop eenvoudig ongedaan maakt.
Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen (ontbinden). De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten in één bestelling die apart worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht hoef je ons alleen vóór het einde van de bedenktijd te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Uitzonderingen
Voor de String en het Mondkapje geldt een uitzondering. Deze producten zijn om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt om te worden teruggezonden zodra de verzegeling (of hygiëneverpakking) na levering is verbroken. Heb je de verzegeling verbroken, dan vervalt je herroepingsrecht voor dat product (artikel 6:230p, onder f, sub 4 BW).
Is de verzegeling nog intact en is het product dus ongeopend, dan kun je de String en het Mondkapje wél binnen 14 dagen herroepen.
Zo herroep je je bestelling
De snelste manier is ons online herroepingsformulier. Je hebt daarvoor geen account nodig: je vult alleen je naam, e-mailadres en bestelnummer in en kiest of je de hele bestelling of een deel daarvan wilt herroepen. Na het versturen krijg je direct een bevestiging.
Liever per e-mail? Dat kan ook. Stuur dan een duidelijke verklaring dat je de aankoop herroept naar info@hetonbekende.com. Je mag daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Product terugsturen
Na je herroeping ontvang je van ons per e-mail hoe je het product terugstuurt. Stuur het product zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop je de herroeping hebt gemeld, aan ons terug.
Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat, dan kun je aansprakelijk zijn voor de waardevermindering van het product.
Terugbetaling
Wij betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief de standaard leveringskosten, uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd. Koos je voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeven we die extra kosten niet terug te betalen.
We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere manier instemt. Aan de terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen en niet het online formulier gebruikt.
Aan: Het Onbekende (handelsnaam van Katjang Multimedia), Twickel 5, 7608 BK Almelo, info@hetonbekende.com
- Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
- Besteld op (*) / ontvangen op (*):
- Bestelnummer:
- Naam/Namen consument(en):
- Adres consument(en):
- Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
- Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Bedrijfsgegevens
Het Onbekende is een handelsnaam van Katjang Multimedia (eenmanszaak).
Twickel 5
7608 BK Almelo
KvK-nummer: 65422635
E-mail: info@hetonbekende.com
Vragen?
Heb je een vraag over je bestelling, een retour of een terugbetaling? Neem gerust contact met ons op. Je kunt ook onze algemene voorwaarden en ons privacybeleid lezen.
